1º) COMPROMISOS DE CALIDAD
El TUS sensibilizado por la importancia de la calidad del servicio que presta a sus clientes, está desarrollando una serie de actuaciones que apuestan por la Calidad como herramienta de gestión.
El objetivo es desarrollar nuestra actividad tomando como referencia Normas Internacionales y ofrecer un servicio de Transporte Urbano en Santander con los mayores niveles de calidad posibles.
Asumido el compromiso de mejora con los clientes y debido a la importancia de disponer de información de su percepción como puntos de partida y fuente de información para establecer objetivos en la empresa, el TUS realiza Encuestas de Satisfacción de sus Clientes. Estos estudios son llevados a cabo por un grupo de investigadores de reconocido prestigio pertenecientes a la Universidad de Cantabria. Se trata del “Grupo de Investigación en Sistemas de Transporte GIST”.
2º) CERTIFICACIÓN DE LAS LÍNEAS SEGÚN LA NORMA UNE-EN 13.816
Los Transportes Urbanos de Santander han realizado un enorme esfuerzo para adaptar su forma de trabajo a los requisitos de la Norma Europea de Transporte de pasajeros UNE-EN 13.816:2003.
Este sistema está dirigido fundamentalmente a satisfacer las necesidades de los clientes, sus criterios son: Servicio Ofertado, Accesibilidad, Información, Tiempo, Atención al Cliente, Confort, Seguridad, Impacto Ambiental.
Para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la Norma es necesario el control y seguimiento del nivel de calidad ofrecido, para ello, periódicamente, realizamos mediciones en las líneas certificadas para determinar el grado de cumplimiento de estos compromisos.
El TUS implantó y certificó las líneas 1-Parque Tecnológico-Adarzo y 2-Corbán-Consuelo Bergés 22, en Junio de 2010 y 3-Ojaiz-PuertoChico-Piquio y 13-Lluja-Cueto, en Abril de 2011.
Así mismo, la empresa ALSA con la que TUS tiene un convenio de colaboración para la gestión de las líneas 17,18,19, 20 y 23, consiguió la certificación de calidad conforme a la UNE-EN 13.816 en 5 líneas del TUS. Se trata de las líneas; 20-Las Estaciones-Barrio La Torre, 23-Plaza de las Estaciones-Peñacastillo, N-1-Corbán-Grupo Ateca, N-2-Corbán Complejo Deportivo y N-3-P.Castillo-Nueva Montaña-BºPesquero-Estaciones-Ayuntamiento-Canalejas-Pza Italia.
Dicha certificación concedida a las 9 líneas del TUS valora con altos niveles de exigencia la calidad del servicio que prestamos.
Nos posicionamos así junto a las grandes empresas como EMT de Madrid o Valencia que ya se han certificado con esta Norma.
